콘텐츠·관계 · 실무 가이드

CRM 마케팅

CRM 마케팅은 고객 기록을 정리하고 지금 필요한 응대를 이어가는 일이에요. 신규 문의와 기존 고객, 재방문 고객을 나눠 봐요.

기존 고객의 상담·구매·방문 기록을 활용하려는 사업자에게 필요한 순서예요.

시작하기 전에 확인할 세 가지

고객별 최근 문의와 구매·방문을 정리해요.

현재 단계와 관심 서비스로 나눠요.

연락 내용·시점·결과를 함께 기록해요.

다음 표현은 검색량 실측 순위가 아닌 콘텐츠 주제 예시예요. 내 서비스와 맞는 표현을 골라 해당 질문에 답하는 페이지를 준비해요.

가격·적용 조건·진행 방법을 실제 제공 내용과 맞추고, 광고와 페이지에서 같은 기준으로 설명해요.

직접 계산해요

같은 기간·같은 광고의 실적을 입력해요. 이 계산은 매체 청구액이나 예상 실적이 아닌 입력값 기준이에요.

CPC = 광고비 ÷ 클릭 수 · CPA = 광고비 ÷ 전환 수 · 전환율 = 전환 수 ÷ 클릭 수 × 100. 0건인 항목의 단가는 계산하지 않아요. 클릭 한 번에 여러 전환이 기록된 경우 전환율은 100%를 넘을 수 있어요.

고객 모두에게 같은 내용을 보내도 되나요?

최근 행동과 관심에 맞는 내용을 정하고 연락 대상과 동의를 확인해요.

재구매 효과는 어떻게 봐요?

같은 기간과 고객군의 구매 기록을 비교하고 다른 프로모션 영향도 함께 살펴요.

사업의 공개 채널 상태를 진단하고, 콘솔에서 목표·예산·소재와 실행 기록을 이어가요.

단골픽 이용 범위는 계정·연결 매체·요금제에 따라 달라요. 매체 광고비는 별도이며 실제 집행 전 설정과 금액을 확인해요.

SNS 마케팅은 발견된 콘텐츠가 프로필 방문과 문의로 이어지는 흐름을 만드는 일이에요. 게시물마다 보여줄 장면과 다음 행동을 정해요.

리타겟팅은 이전 행동을 기준으로 다시 보여줄 내용을 정하는 광고 운영 방식이에요. 처음 방문한 사람과 이미 구매한 사람을 구분해요.

DB 마케팅은 관심을 표현한 문의를 기록하고 상담과 계약으로 이어지는 단계를 관리하는 일이에요. 접수량과 연락 가능한 유효 문의를 나눠 봐요.

기준 확인: Google Ads 비용·전환 지표. 계산·등록 기준을 확인할 수 있어요.

단골픽 편집 · 내용 확인 2026-10-13