평점이 떨어졌을 때 회복하는 순서

1점 리뷰 하나에 평점이 크게 흔들리는 건 리뷰 수가 적어서입니다.가게가 갑자기 나빠진 게 아니라 분모가 작은 것뿐이에요.

숫자로 보면 답이 보입니다

리뷰 10개에 평균 4.5점인 가게가 1점을 하나 받으면 평균이 4.18로 떨어집니다.리뷰 100개에 같은 4.5점이면 1점 하나가 들어와도 4.47입니다.거의 움직이지 않죠.

결국 방어력은 리뷰 개수에서 나옵니다.평점을 지키고 싶다면 평소에 리뷰를 쌓아두는 게 유일한 보험입니다.

그래서 순서는 이렇습니다

1. 먼저 그 리뷰에 담담한 답글을 답니다
2. 실제 문제가 있었다면 그것부터 고칩니다
3. 이후 2주 동안 방문 손님에게 적극적으로 리뷰를 부탁합니다
4. 평점보다 최근 리뷰의 흐름이 좋아지게 만듭니다

사람들은 평균 점수보다 최근 리뷰 몇 개를 더 유심히 봅니다.최근 다섯 개가 좋으면 평균이 조금 낮아도 선택합니다.

삭제 요청이 가능한 경우

• 욕설이나 비방 등 플랫폼 운영정책 위반
• 방문 사실이 없는 리뷰
• 경쟁업체로 의심되는 반복 악성 리뷰
• 개인정보나 무관한 내용이 담긴 리뷰

다만 단순히 별점이 낮다는 이유로는 삭제되지 않습니다.시간을 삭제 요청에 쓰느니 새 리뷰를 모으는 데 쓰는 편이 빠릅니다.