답글률 100퍼센트가 만드는 신뢰

리뷰 답글을 다는 이유는 리뷰를 쓴 손님 때문이 아닙니다.그분은 이미 다녀갔고, 답글을 다시 확인할 확률도 낮습니다.답글은 아직 안 온 손님이 읽습니다.

답글이 없으면 이렇게 읽힙니다

좋은 리뷰에 답글이 없으면 관리를 안 하는 가게로 보입니다.아쉬운 리뷰에 답글이 없으면 그 내용이 사실로 굳어집니다.반박이 없으니 다들 그런가 보다 하는 거죠.

반대로 아쉬운 리뷰에 차분한 답글이 달려 있으면, 오히려 신뢰가 올라가는 경우가 많습니다.문제가 생겼을 때 이 가게는 대응한다는 인상이 남으니까요.

시간을 줄이는 세 가지 방법

• 주 2회 요일을 정해 몰아서 처리하기(화·금 같은 식으로)
• 좋은 리뷰는 두 문장으로 짧게, 아쉬운 리뷰만 공들이기
• 메뉴명이나 지역명을 한 번씩 자연스럽게 섞기

세 번째는 검색에도 도움이 됩니다."파스타 맛있게 드셨다니 다행이에요" 한 줄에 메뉴명이 들어가는 식입니다.다만 억지로 키워드를 반복하면 티가 나니 한 번이면 충분합니다.

복사 붙여넣기는 금방 들킵니다

모든 리뷰에 똑같은 문장이 달려 있으면 손님이 알아챕니다."감사합니다 또 오세요"가 스무 개 연속으로 있으면 성의가 없어 보입니다.한 문장이라도 그 리뷰 내용을 언급하면 완전히 달라집니다.