리뷰에서 손님 말을 캐내는 법

리뷰를 평판 관리용으로만 보면 절반만 쓰는 겁니다.손님이 우리 가게를 어떤 말로 부르는지가 거기에 다 적혀 있습니다.

반복되는 단어를 찾으세요

리뷰를 쭉 훑으면서 세 번 이상 나오는 표현에 표시해 보세요."조용해서 좋다", "주차가 편하다", "사장님이 친절하다" 같은 말이요.그게 우리 가게의 실제 강점입니다.

사장님이 생각하는 강점과 손님이 말하는 강점이 다른 경우가 많습니다.재료에 공을 들였는데 리뷰에는 온통 분위기 이야기만 있다면, 그 분위기를 앞세우는 게 맞습니다.

찾은 표현을 어디에 쓸까

• 플레이스 소개글 첫 문장
• 소식이나 SNS 게시물 제목
• 메뉴판이나 매장 안내문
• 광고 문구의 훅

손님이 실제로 쓴 말이라 어색하지 않고, 검색어와도 잘 맞습니다.우리가 만든 말보다 손님이 만든 말이 언제나 잘 걸립니다.

불만도 똑같이 키워드입니다

"웨이팅이 길다"가 반복되면 예약 안내를 강화하라는 신호입니다."찾기 어렵다"가 반복되면 외관 사진과 길 안내를 보강해야 합니다.

당장 고치기 어려운 문제여도 안내만 잘하면 불만이 줄어듭니다.기대를 미리 조정해주는 것만으로도 리뷰 톤이 달라집니다.